Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielleicht haben Sie Glück, die Antwort(en), die Sie benötigen, in unseren häufig gestellten Fragen (FAQ) unten zu finden.

Haben Sie nichts vom Bootsbesitzer gehört, nachdem Sie eine Buchungsanfrage gestellt haben?

Der Bootsbesitzer hat 72 Stunden Zeit, um Ihre Buchungsanfrage zu beantworten. Haben Sie innerhalb des Zeitrahmens keine Antwort erhalten, ist die Buchung abgelaufen und Ihr Geld wird zurückerstattet. 

Was nun?
Unser bester Rat ist, zu versuchen, ein anderes Boot zu buchen.

Tipp: Viele Bootsbesitzer möchten mit dem Mieter in Kontakt treten, bevor eine Buchung angenommen wird. Versuchen Sie, ein paar Boote Ihrer Wahl zu senden. Auf diese Weise werden Ihre Chancen auf eine Buchung in Ihrem Kalender erhöht!

Der Bootsbesitzer hat meine Buchung storniert, wie viel bekomme ich als Mieter zurückerstattet?

Wenn der Bootsbesitzer Ihre bereits genehmigte Buchung storniert hat, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung für eine stornierte Buchung erhalte?

Nach der Stornierung kann es 4-10 Werktage dauern, bis das Geld zurückerstattet wird.

Wenn Sie innerhalb des Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, verwenden Sie bitte unseren Chatbot, um mit einer Person zu sprechen.

Ich brauche eine Rückerstattung für einen verlorenen

Tag auf dem Wasser Wenn unerwartete Rückerstattungen auftreten, ist es am einfachsten, die Rückerstattung direkt mit dem Bootsbesitzer zu verwalten.

Alternativ können Rückerstattungen per E-Mail an support@boatflex.com

Der Betrag stimmt nicht überein

Es gibt mehrere Gründe, warum der Betrag nicht übereinstimmt:

Währungswechsel kann bedeuten, dass Sie nicht den gleichen Betrag zurückgeben.
Wenn Sie die Buchung selbst storniert haben, können die Stornierungsbedingungen der Grund sein.
Die Boatflex-Servicegebühr von 6% wird gemäß den Stornierungsbedingungen nicht zurückerstattet.

Ich habe meine Buchung storniert, aber nur die Hälfte meines Geldes zurückbekommen?

Die meisten Bootsbesitzer haben ihre Stornierungsbedingungen so eingerichtet, dass eine verspätete Stornierung keine volle Rückerstattung nach sich zieht, sondern nur zu 50%.

Wir empfehlen Ihnen, vor der Buchung immer die gesamten Spezifikationen des Bootes durchzulesen.

Haben Sie Probleme bei der Eingabe Ihrer Zahlungsinformationen?

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

Deckung sowohl für Miete als auch Kaution. Wenn Sie ein Boot bei Boatlfex buchen, muss auf Ihrer Karte eine Deckung für die Bootszahlung für die Miete und für die Buchung der Kaution vorhanden sein. Überprüfen Sie daher, ob Ihre Karte ausreichend abgedeckt ist.
Ihre Bank blockiert. Einige Banken haben ein Limit, wie viele Überweisungen Sie tätigen können. Vielleicht möchten Sie sich an Ihre Bank wenden, um herauszufinden, was für Sie gilt.
Visa oder Mastercard. Einige Visa-Karten sind Debitkarten. Unser Zahlungssystem kann sich darüber beschweren. Wenn Sie eine Mastercard haben, die eine Kreditkarte ist, empfehlen wir Ihnen, es auszuprobieren.

Wenn Sie immer noch Probleme mit der Zahlung haben, tippen Sie bitte auf "Mit einer Person sprechen", damit wir so schnell wie möglich untersuchen können, was falsch ist.

Das System meldet, dass ich nicht genügend Guthaben auf meiner Kreditkarte habe

Einige Konten haben ein tägliches oder monatliches Zahlungslimit. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um das Limit zu erhöhen.

Alternativ können Sie es auch mit einer anderen Debitkarte versuchen. Wenn Sie der Meinung sind, dass das System Fehler enthält, tippen Sie bitte auf "Mit einer Person sprechen".

Warum ist mein Geld auf meinem Konto reserviert, obwohl der Bootseigner meine Buchungsanfrage nicht bestätigt hat?

Wenn Sie eine Buchungsanfrage für ein Boot stellen, wird der Preis automatisch auf Ihrem Konto reserviert. Wir tun dies gemäß der Sicherheit des Bootsbesitzers, um sicherzustellen, dass der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist. Wenn der Bootsbesitzer nicht auf Ihre Buchungsanfrage reagiert, wird Ihr Geld automatisch nach 72 Stunden freigegeben, danach ist es nach X Tagen auf Ihrem Konto verfügbar, je nachdem, mit welcher Bank Sie verbunden sind. Wenn Sie möchten, dass Ihr Geld vorzeitig freigegeben wird, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden und sie wird Sie beraten, wie es geht.

Wenn der Bootsbesitzer Ihre Buchungsanfrage storniert, wird Ihr Geld automatisch freigegeben, wenn die Buchung storniert wird. Danach dauert es X Tage, bis sie auf Ihrem Konto verfügbar sind, je nachdem, mit welcher Bank Sie verbunden sind.