Rengjøringsgebyrer vil alltid bli refundert dersom gjesten ikke sjekker inn.
Boatflex' serviceavgift kan ikke refunderes.
Hvis det er en klage fra noen av partene, må varsel gis til Boatflex innen 24 timer etter innsjekking.
Boatflex vil mekle når det er nødvendig, men har siste ord i alle situasjoner.
En reservasjon er offisielt kansellert når gjesten klikker på avbestillingsknappen på avbestillingssiden.
For full refusjon, må avbestilling gjøres fem hele dager før oppgitt lokal innsjekkingstid (eller 15:00 hvis ikke annet er spesifisert) på innsjekkingsdagen. For eksempel: hvis innsjekking er fredag, avbestill innen søndag samme uke før innsjekkingstid.
Hvis gjesten avbestiller mindre enn fem dager før innsjekking, refunderes ikke den første dagen. De resterende dagene blir refundert med 50%.
Hvis gjesten ankommer og bestemmer seg for å dra tidlig, vil de dagene som ikke brukes 24 timer etter den offisielle avbestillingen bli 50% refundert.